Wie führt man schwierige Gespräche?
Vorbereitung
- Was ist passiert?
- Meine Sichtweise und meine Vermutung, was die andere Seite denkt.
- Vergleich der Sichtweisen:
Unterschiede und Ähnlichkeiten feststellen und für das Gespräch darauf einstellen.
Neutrale Außensicht probieren – Wie würde ein Moderator es sehen? - Was ist mein Interesse? Worum geht es mir eigentlich?
- Was könnte das Interesse der anderen Seite sein?
- Wem hilft die Situation und wodurch?
- Welche Emotionen schwingen bei mir mit, wenn ich an diese Sache denke? (Laute Gefühle)
- Was liegt drunter? Welches Bedürfnis auf meiner Seite ist nicht erfüllt und was brauche ich, damit es erfüllt ist?
Strukturierte Durchführung des Gesprächs
- Warm up, Klärung des Ablaufs
- Austausch der Sichtweisen
- Welche Emotionen/Bedürfnisse sind verletzt
- Erläutern der gegenseitigen Interessen, Bedürfnisse, (wahrscheinlich auch Forderungen…)
- Was braucht es zur Wiederherstellung einer Arbeitsbeziehung?
- Lösung ausverhandeln
- Abschluss durch „Kontrollpunkte“
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